インシデントチケット管理をExcelでしている方必見！業務効率を上げる最新のセキュリティ運用とは
-
│
はじめに
インシデント対応をExcelやOneNoteで手動管理している企業は多く、その運用に限界を感じる場面が増えています。サイバー攻撃や内部不正への対応が速さと正確性を求められる中、管理・報告・分析業務の非効率はリスクの増大につながります。本記事では、マクニカが提供する自動化ワークフロー＋インシデントチケット管理の最新手法を、具体的なユースケースとともに解説します。現場のエラー低減、リアルタイム化、情報の一元管理を実現するためのポイントを整理しました。
目次
- インシデントチケット管理の現状と課題
- 管理目的と現場の実態
- 手動管理に潜む課題
- 自動化ワークフロー＋インシデントチケット管理の概要
- ソリューションの全体像
- 従来型との比較
- 実際の運用とユースケース
- エンドポイントセキュリティ対応
- メールフィッシング対応
- 自動化ワークフロー導入のメリット
- エラー低減とリアルタイム化
- 柔軟なスケーラビリティと分析力
- ユーザー体験・運用効率の向上
- 製品紹介：Swimlane
- 導入で広がる可能性と運用環境
インシデントチケット管理の現状と課題
管理目的と現場の実態
インシデントチケット管理は、発生したアラートへの迅速な対応、対応履歴の記録・追跡、社内外との情報共有、運用の学習と改善までを担う重要な業務です。しかし現状、多くの現場がExcelやOneNoteといった汎用ツールで手動管理しています。そのため、データの手入力が中心となり、ミスや重複入力が発生しやすい状態です。
手動管理に潜む課題
手作業による管理には、以下のような問題点があります。
- エラーの発生頻度が高い：入力ミスや重複が、記録や分析の質まで影響します。
- リアルタイム対応の難しさ：インシデントが発生しても、手動起票の手間から即時対応が困難です。
- スケーラビリティの制約：管理するインシデント数が増えるにつれ、運用が煩雑化し、パフォーマンスも低下します。
- 報告・分析の手間：データ集計やグラフ化などの業務が手動中心となり、意思決定のスピードを妨げます。
- 可視性・ユーザビリティの不足：最新状況が把握しづらく、複数画面での作業や情報分散が非効率です。
自動化ワークフロー＋インシデントチケット管理の概要
ソリューションの全体像
こうした現場課題への対応策が、「自動化ワークフロー＋インシデントチケット管理」です。これにより、アラート発生からチケット作成・対応・承認・クローズまで、一気通貫で自動化／半自動化できるようになります。一元管理されたダッシュボード上で、各プロセスをリアルタイムに可視化し、担当者間の連携や処理状況も即座に把握できます。
従来型との比較
従来のExcel管理では、各工程が手作業主体となり、特に複数担当者間の承認やエスカレーションが煩雑でした。ワークフロー活用に切り替えることで、アラートの確認・ケース管理・対処・エスカレーションまでを、プラットフォーム上で一元的かつ自動化された形で処理できるようになります。
実際の運用とユースケース
エンドポイントセキュリティ対応
CrowdStrike EDRなどの外部ツールと連携し、アラート取得後の流れを自動化。脅威インテリジェンスで評価し、危険度が高ければ端末の隔離などの対処をCrowdStrike上で実施。問題ない場合はチケットを自動でクローズします。ワークフローの可視化により、どのインシデントにどう対応したかが一覧で管理できます。
メールフィッシング対応
MS365からメールボックスを取得し、VirusTotalやIPQualityScoreなど外部評価ツールと自動連携。評価結果に応じて、ファイアウォールへのブラックリスト登録までをワンクリックまたは自動で処理。その後、クローズ処理までの状況をダッシュボード上で一括管理。担当チームへの通知や承認フローも画面内で完結します。
自動化ワークフロー導入のメリット
エラー低減とリアルタイム化
自動化により、人為的なミスが大幅に減少し、記録の一貫性・正確性が保たれます。インシデント対応も即座に行えるため、対応スピードと確実性が向上します。
柔軟なスケーラビリティと分析力
豊富なコネクタが用意されているため、製品を拡張した時にも柔軟に対応できます。また、データの集計や可視化も自動化され、改善点やパフォーマンス指標の把握が容易です。
ユーザー体験・運用効率の向上
一元化されたダッシュボードにより、複数画面を行き来する手間がなくなります。画面構成やワークフローも業務内容にあわせてカスタマイズでき、作業効率が向上します。
製品紹介：Swimlane
Swimlaneは、ローコードによるインシデントチケット管理と自動化ワークフロー構築を特長とした米国発のSOAR製品です。マクニカが2024年より国内代理店契約を締結し、拡販活動を行っています。MS365からのメール取得、脅威インテリジェンス連携、ブラックリスト登録、承認フローの全工程をわかりやすいダッシュボード上で解説するデモをご用意しています。
※実際のデモの内容にご興味がございましたら、ページ下部の動画ポータルよりご覧ください。
導入で広がる可能性と運用環境
Swimlaneはクラウド・オンプレミスいずれにも対応できます。オンプレでのご提供もあるため、エアギャップ環境への設置も可能です。豊富なコネクタやログ正規化機能も備え、幅広いセキュリティ運用に柔軟に対応します。
最後に
自動化ワークフロー＋インシデントチケット管理の導入により、現場の業務効率は大きく向上します。ヒューマンエラーの抑制、リアルタイムな対応、柔軟な運用体制の維持といった利点があります。Excelで手動管理している方は、ぜひ最新のソリューションを検討してみてください。
本記事の詳細は、無料動画ポータル「Macnica Security& DX Stream」で公開中！
＼１度の登録で、100セッション以上が見放題！今すぐ動画視聴申し込みする／
インシデント管理の自動化やSwimlane導入に関するご相談は、マクニカまでお気軽にお問い合わせください。業種と規模に合わせた最適な運用支援もご提案しています。
関連製品や最新技術情報も動画ポータルで紹介中です。業務効率化やセキュリティの強化を目指す際は、まずは動画で詳細をご覧ください。